退款政策

1. 我们的处理原则

我们希望收费清楚透明，并公平解决问题。本政策适用于直接向 RealDubbing 购买的服务，不限制您所在地法律赋予的任何强制性消费者权利或补救措施。

RealDubbing 提供包括高级文字转语音、积分和订阅在内的数字服务。在您要求开始提供数字内容或数字服务后，部分取消权可能发生变化。我们会根据购买情况、实际使用、服务结果及适用法律评估退款请求。

2. 如何申请退款

请使用账户绑定邮箱发送邮件至 support@realdubbing.com，并提供：

• 订单号或账单编号；
• 购买日期及支付服务商；
• 申请原因；
• 相关任务 ID、截图或错误信息。

请尽快联系我们。如果适用法定冷静期，请在该期限内提交。对于其他问题，在扣款后 14 天内联系有助于我们更快调查和解决。

3. 通常可获得退款或补救的情况

在适用法律允许范围内，我们通常会对以下情况批准退款或提供适当补救：

• 经合理核实后的重复扣款或明显未经授权的扣款；
• 取消已生效后仍发生的付款；
• 已扣款但购买内容始终未计入正确账户；
• 由 RealDubbing 导致的重大技术故障使付费功能无法提供，且我们未能在合理时间内解决；
• 在适用的法定冷静期内取消，且未使用的积分或新订阅，并会考虑已经提供的服务；
• 法律要求退款、重新履行、价格减免或其他补救的情况。

如果补回积分或重新生成能够更快、恰当地解决问题，我们可能提供该方案；但当法律赋予现金退款权时，您无需接受站内积分替代。

4. 已使用积分和已完成生成

成功完成生成所消耗的积分通常不可退款，因为相应数字服务和服务商容量已经提供。高级任务失败时，相关积分按设计会自动退回；如未退回，请携任务 ID 联系我们。

仅在适用法律允许时，我们才会从退款中扣除已经提供的服务价值。本条不影响您对存在瑕疵的数字内容，或未以合理注意和技能提供的服务所享有的权利。

5. 订阅

取消订阅会停止后续续费，通常不会退还当前已付款周期。除账户因正当理由被暂停或适用法律另有要求，您可继续使用已包含的权益直至该周期结束。

如果找不到取消入口，请在续费日前联系我们。调查续费争议时，我们会参考有效取消请求的提交时间。

6. 通常不予退款的项目

除非法律另有要求，我们通常无法退还：

• 已用于成功生成的积分；
• 在服务按说明正常运行时，仅因声音偏好、发音、标点或输入选择产生的不满意；
• 由自定义 API 服务商提供或收取的费用，因为该服务商直接与您订约和计费；
• 清除浏览器存储后丢失的本地项目或历史；
• 因严重滥用被暂停或终止的账户中已经提供的付费服务。

7. 已批准退款的处理

已批准的退款会尽可能退回原支付方式。我们会及时向支付服务商发出退款指令，通常在批准后 5 至 10 个工作日内处理。银行或支付服务商可能需要额外时间才会显示到账。我们不收取退款手续费。

如果原支付方式无法接收退款，我们会与您联系，商定合法替代方案。我们无法控制的汇率或银行费用可能导致最终显示金额不同。

8. 拒付

发起拒付前请先联系我们，以便我们有机会解决问题。拒付不会免除依法应付金额；支付争议调查期间，我们可能限制账户。您依法行使付款或消费者权利不会受到惩罚。

9. 联系方式

Champagne Tech Ltd
5 Brayford Square, London, England, E1 0SG
support@realdubbing.com